F.A.Q.

Paiement

Quelles sont les modalités de paiement ?

Deux possibilités de paiement s’offrent à vous :

  • Paiement sécurisé CB / MasterCard / Visa
  • Paiement sécurisé PayPal

Livraison

Nous livrons en Suisse, au Liechtenstein, en Grande-Bretagne, et dans la plupart des pays de l’Union Européenne *

* Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède

Nous expédions nos produits depuis nos bureaux et locaux situés en Suisse.

Les frais de livraison sont offerts en Suisse, et au Liechtenstein. Toutes les taxes sont déjà inclues pour les commandes passées en Suisse, et en Liechtenstein.

Pour les pays de l’Union Européenne dans lesquels nous livrons*, ainsi que la Grande-Bretagne, les frais de livraison sont offerts.

Frais d’importation supplémentaires sur tous les envois à partir du 1er juillet 2021 !

L’Union européenne instaure de nouvelles règles douanières pour les achats en ligne effectués hors de l’UE. Nous sommes en train de faire les démarches nécessaires pour s’adapter à ces nouvelles règles. SIDER Bottle étant situé en Suisse (hors UE), vous devrez payer la TVA et des frais d’importation sur tous les colis livrés dans l’Union européenne à partir du 1er juillet, d’ici à ce que nous puissions prendre en charge ces frais selon les règles en vigueur. Les montants de ces frais dépendent de la réglementation en vigueur dans chaque pays de destination.

Nous ne pouvons pas informer le client de leur montant exact. Il appartient donc au client de prendre connaissance de ce montant auprès des autorités locales concernées.

* Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède

Nous prenons 3 à 4 jours pour traiter votre commande puis entre 2 et 6 jours ouvrables pour vous la livrer. En fonction des périodes et de la demande, ainsi que du pays de livraison, ces délais peuvent varier.

Retour

Comment faire un retour ?

Si vous souhaitez faire un retour, veuillez-svp nous contacter à l’adresse suivante : info@sider-bottle.com

Nous pouvons procéder à un retour de produit selon les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné durant les 14 jours après sa livraison.
  • Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions que lors de sa réception ; non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Notez svp :

  • SIDER ne prend pas en charge les retours pour les produits achetés en promotion.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • SIDER n’est pas responsable des pertes de produit durant le transport.

 

Remboursement

Une fois le colis réceptionné, le produit sera inspecté et validé pour l’éligibilité du retour. Une fois le retour validé, le client sera remboursé sous 14 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial du client. Pour toute question concernant votre remboursement, merci de nous contacter avec votre référence de commande.

Produit

Chaque bouteille SIDER a une contenance de 500ml.

Les bouteilles SIDER vous garantissent une conservation au chaud pendant 12h, et au froid pendant 24h, grâce à leur composition en acier inoxydable.

Oui. Veillez à ne pas ne pas dépasser la capacité de remplissage (du liquide pourrait se loger dans le bouchon et couler si la bouteille était remplie à ras-bord).

Avant chaque utilisation, nettoyez votre bouteille avec de l’eau chaude et du savon, à l’aide d’un support non abrasif. Ne la mettez pas au lave-vaisselle, au four traditionnel ou à micro-ondes, ni au congélateur. Faites sécher tête en bas.

Les bouteilles SIDER sont pour le moment fabriquées en Chine.

Nous disposons d’un collaborateur basé en Chine qui a une relation permanente avec l’usine qui fabrique les bouteilles.

Oui, les bouteilles SIDER sont composées d’acier inoxydable, et le bouchon est en plastique. Les bouteilles (contenant + bouchon) sont garanties sans bisphénol A. Cette composition permet une excellente alternative aux contenants en plastique ou en aluminium.

Garantie

Politique de garantie

SIDER garantit ses produits pendant 2 ans à compter de la date de réception, pour tout défaut de fabrication.

Le non-respect des conditions d’usage et d’entretien entraine l’annulation de la garantie. Les conditions sont consultables sur chaque fiche produit de la boutique www.sider-bottle.com.

Si le défaut concerne une pièce détachée (bouchon), le remplacement sera effectué sur la pièce détachée uniquement.

Pour faire une réclamation, merci de nous contacter à info@sider-bottle.com et de joindre à votre e-mail :

  • la preuve d’achat
  • un descriptif du problème rencontré
  • une ou plusieurs photos détaillées du produit.

Avant toute réclamation, merci de vérifier les 3 onglets ci-dessous :

Pour vérifier si votre produit conserve au chaud, versez de l’eau chaude dans votre contenant avant de le refermer. Après 5 minutes, touchez l’extérieur du contenant. Si vous sentez de fortes zones de chaleur, votre produit n’est pas isotherme. L’isotherme (conservation chaud ou froid) est garantie uniquement si le produit n’a pas subi de choc et si le produit ne maintient ni au chaud ni au froid à réception du colis.

Assurez-vous que la bouteille ne soit pas remplie à ras-bord, et que le contenant soit bien fermé. L’étanchéité est garantie si le produit n’a pas subi de choc.

Tout défaut sur la bouteille (et non son emballage) lié à un problème de transport est garanti. Il est nécessaire de garder une preuve du carton abîmé afin de procéder à la réclamation.

Avons-nous répondu à votre question ?

Si un complément d’information s’avère nécessaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@sider-bottle.com.